Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie – Schlumaria

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie von Schlumaria

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

1. Übersicht

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Stornierungen, Widerrufe und Rückerstattungen bei der Nutzung der Dienstleistungen und Angebote von Schlumaria, betrieben von Schlumaria GmbH, Berliner Straße 115, 59758 Köln, Deutschland. Die Richtlinie steht im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den jeweils geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Dienstleistung buchen.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag über Dienstleistungen zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses, also in der Regel ab dem Zeitpunkt der Buchung oder des Kaufs einer Dienstleistung über Schlumaria.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dies auf folgende Weise tun:

Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an [email protected] mit dem Betreff „Widerruf” und Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer bzw. Buchungsreferenz sowie des Datums der Bestellung.
Per Kontaktformular: Nutzen Sie das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular und wählen Sie als Anliegen „Widerruf/Stornierung”.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

Kostenfreie Stornierung

Gebuchte Beratungen und Einzeldienstleistungen können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenfrei storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail an [email protected].

Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder erscheinen Sie nicht zum Termin (No-Show), behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des vereinbarten Dienstleistungspreises einzubehalten. Dies dient der Kompensation des reservierten Zeitfensters und der damit verbundenen Vorbereitungskosten.

Umbuchung

Eine kostenfreie Umbuchung ist bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin möglich. Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail an [email protected]. Wir bemühen uns, Ihnen zeitnah einen Alternativtermin anzubieten. Bei Umbuchungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin erfolgen, kann eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden.

4. Rückerstattungsverfahren

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht fristgerecht ausüben oder eine zulässige Stornierung vornehmen, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag nach folgendem Verfahren:

Frist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. zulässigen Stornierung bei uns.
Zahlungsmittel: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Für eine solche Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
Bearbeitungszeit: Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsdienstleister zusätzlich 3 bis 10 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Diese Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU in folgenden Fällen nicht:

Digitale Inhalte: Wenn Sie dem Beginn der Ausführung (z. B. dem Zugriff auf oder dem Download von digitalen Inhalten wie E-Books, Online-Kurse oder digitale Leitfäden) vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Kenntnis davon haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde und Sie vor Beginn der Dienstleistung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

In beiden Fällen werden wir Sie vor dem Kauf klar und deutlich über den Verlust des Widerrufsrechts informieren und Ihre ausdrückliche Zustimmung einholen.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserer Dienstleistung oder dem Rückerstattungsverfahren unzufrieden sein, möchten wir Ihre Beschwerde schnell und fair klären. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail an [email protected] und schildern Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert. Wir werden uns bemühen, innerhalb von 10 Werktagen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 weisen wir darauf hin, dass die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereitstellt. Diese finden Sie unter:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere E-Mail-Adresse für die Streitbeilegung lautet: [email protected]. Wir sind jedoch nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

7. Kontaktinformationen

Für Widerrufe, Rückerstattungsanfragen, Stornierungen und allgemeine Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

Schlumaria GmbH
Berliner Straße 115
59758 Köln
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 508 8765872

USt-IdNr.: DE211294659
Registergericht: Handelsregister
Registernummer: HRB 39365

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie wurde im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU erstellt und kann bei Änderungen der Rechtslage oder unserer Geschäftspraktiken aktualisiert werden. Bitte prüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen.